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よくあるご質問

翻訳のカスタマイズ
言語ファイルの翻訳を別の言葉に置き換えて、独自の翻訳に変更することができます。 例として、カスタマーポータルページに表示される「チケットを提出」を「新規お問い... つづき
チケットに外部情報を表示する
バージョン4.25.6.4以降、LiveAgentには「チケットに外部情報を表示」というプラグインが追加され、エージェントがチケットを開いたときに外部サーバーま... つづき
カスタマーポータルの記事一覧のリード文を非表示または短縮したい
カスタマーポータル (https://www.liveagent.jp/function/supportportal/customer-portal/)の「テー... つづき
「チャットログを自分宛に送る」を非表示にするには
顧客側のチャットウインドウには初期設定で「チャットログを自分宛に送る」というチェックボックスが表示されています。 この機能を無効にしたい場合は... つづき
チケットが作成された後、顧客に自動返信メールを送信する方法
下図のような「ルール」 (https://support.intwk.co.jp/liveagent/479937-%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%... つづき
LiveAgentをGmail/G Suiteに接続する
■GmailアカウントとLiveAgent（クラウド版）を接続する クラウド版のLiveAgentアカウントは、GoogleのOAuth認証を使用してGmai... つづき
カスタマーポータルメニューから「ログイン」と「マイチケット」のリンクを削除するには
カスタマーポータルで「ログイン」および「マイチケット」メニューを非表示にする方法をご案内します。 ■テーマが「Montana」の場合 次のCSSコード... つづき
レポートの情報種別「チャット着信」と「チャット」の違いは何ですか？
パフォーマンスレポート、チームレポート、チャネルレポート、タグレポートで集計できる項目（情報種別）に、「チャット着信」と「チャット」というものがあります。 「... つづき
「ルール」の「メッセージが追加された」-「メッセージグループの種類」の項目はそれぞれ何を指しますか？
「設定」＞「自動化」＞「ルール」の作成画面において、「適用」で「メッセージが追加された」を選択すると、「メッセージグループの種類」という条件があります。下図のよ... つづき
「解決すべきチケット」からのみ回答できるようにするには
LiveAgentのアカウントの役割が「所有者」または「管理者」であれば、役割が「エージェント」として登録されているエージェントが、エージェントパネル上部の「解... つづき
招待チャットで招待バナーが再表示する条件
招待チャットは指定したページに一定時間滞在するなどの条件に合致したサイト訪問者に対して、画面上に下記のような招待のバナーを表示してチャットでのサポートをオファー... つづき
PC/モバイルサイトでのチャットボタンの出し分けについて
PCサイト向け/モバイルサイト向けでチャットボタンの表示を切り替えることができます。 初期設定ではPCサイト向けに最適化されたボタンの設定となりますので、モバ... つづき
チャットの動作テストを簡単に行う方法が知りたい
LiveAgentの標準機能の一部であるカスタマーポータルページにチャットボタンを貼り付けて動作テストすることができます。 まずチャットボタンを作成 (htt... つづき
不達メール（送信エラーメール）を受信するには
問い合わせフォームなどにお客様が入力したメールアドレスが間違っていると、受け取ったチケットからの返信がお客様に届 きません。 その際に届く不達の通知メール（MA... つづき
「スパム」と「スパムとしてマークする」は何が違いますか？
チケット画面内の「スパム」と ルールのアクション「スパムとしてマーク」では動作が異なります。 ■チケット画面内の「スパム」 チケットはスパム扱いになり、チケッ... つづき
自社運用中の CRM と連携できますか？
LiveAgent では API を公開しています。コンタクト（顧客情報）やスマートチケットの情報、および LiveAgent 内の各種レポートを、ご利用中の ... つづき
スマホからチャットを開始できますか？
JavaScript の実行が有効となっているブラウザであれば、スマートフォン、タブレットのような モバイル機器を利用中の顧客も、チャットサポートの依頼をするこ... つづき
顧客からの返信メールが、対応中のスマートチケットに関連付けされません。
スマートチケットから顧客へメールを送信すると、件名に[チケット番号]が追加表示 されます。 この[チケット番号]が件名に含まれていることにより、元のチケットに... つづき
ルール設定で、複数の条件キーワードを登録する方法はありますか
ルールの適用条件を作成する際にキーワードを複数登録するためには、 条件の設定項目で「正規表現にマッチする」項目を利用します。設定の詳細は以下のリンクを参照くださ... つづき
Gmail でシステムからのメールを受信できません
エージェントの新規作成やパスワードのリマインダーなど、LiveAgent のシステムから送信されるメールを Gmail で受信できないことがあります。この場合は... つづき
Twilio の連携設定をしても、電話の発着信ができません
LiveAgent へ Twilio 設定をした後も電話の発着信ができない場合、次のようなことが原因として考えられます。 * **エージェントの ... つづき
チャットメッセージ内のURLを直接クリックできません
URLの前後に文字や記号が続いている場合、URLとして認識しません。 URLをクリックして直接リンク先へジャンプするように表示するには、 URLを単体で送信する... つづき
1つのスマートチケットに複数の質問がある場合、別々に管理できますか？
スマートチケットを「分割」することで、質問内容や案件数に合わせてスマートチケットを管理できます。 【関連項目】 スマートチケットを分割する (http://su... つづき
ライブチャットの会話ログは出力できますか？
ライブチャットの会話ログは、API経由で出力可能です。データ形式は JSON または XML となります。 【関連項目】 スマートチケットに関する API - ... つづき
複数の言語に FAQ や問合せフォームなどを対応させることはできますか
LiveAgentの言語対応は、日本語、英語、中国語ほか30以上の言語に対応しています。それぞれの機能における各言語表示の適用については、機能別に設定する必要が... つづき
外部システムとの連携はできますか
LiveAgentではAPI を公開しています。このAPI を利用して、スマートチケットの情報を外部アプリと連携することが可能です。詳細は「プラグインとAPI」... つづき
顧客と、スマートチケットの内容を共有する仕組みはありますか
カスタマーポータルの 「マイチケット」 を利用するLiveAgent に設置したカスタマーポータルの「マイチケット (http://support.intwk.... つづき
チャットや問合せフォームで SSL 通信を利用できますか
LiveAgent の標準ウィジェット （ライブチャット (http://support.intwk.co.jp/liveagent/763704-LiveAg... つづき
スパム判定されたスマートチケットは復元できますか
スパム判定されたスマートチケットは、 エージェント画面から手動でチケット一覧へ復元することができます。 【関連項目】　スパムの自動検出について (http://... つづき
スマートチケットの保存件数やデータ容量に制限はありますか
スマートチケットや添付ファイル、 ユーザーフォーラムへの投稿などの保存容量や件数に制限はございません。 ご契約期間中、削除操作を行わない限りすべてのデータを ... つづき
異なるプランが混在する契約は可能ですか
複数のエージェントをひとつの 「所有者」 エージェントに紐付けて運用されるケースにおいて、LiveAgentの利用プランは「所有者」の契約するプランへ統一されま... つづき
決済前に見積書の発行は可能ですか
原則として対応しておりません。 特にご希望の際は下記の窓口までお問い合わせください。 ▼ LiveAgent お問い合わせ窓口 (https://www... つづき
クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか
LiveAgent 運営会社である「株式会社インターワーク」の名義で請求されます。 つづき