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顧客からの返信メールが、対応中のスマートチケットに関連付けされません。

スマートチケットから顧客へメールを送信すると、件名に[チケット番号]が追加表示されます。
この[チケット番号]が件名に含まれていることにより、元のチケットに格納されます。

 

 

ユーザが転送先などの異なるメールアドレスから返信した場合でも、件名に[チケット番号]が含まれていれば元のチケットに格納されます。