オンラインのエージェントがすべて対応中で空きスロットがない場合、順番待ちのメッセージが表示されます。
空きが出たタイミングで自動的にエージェントに着信します。
▼ユーザ側チャットウインドウの待機画面
※上記例では待機順位が１番目であることを示しています。
※ユーザは待機中に質問内容を入力して送信しておくことができます。（エージェントが応答したと同時に質問内容が届きます）
※ユーザは待つのを止めてオフラインメッセージを残すこともできます。（要「チャットウインドウ」の設定）
▼「中止して、メッセージを残す」をクリックするとオフラインメッセージ画面に切り替わります
※オフラインメッセージが送信されるとLiveAgentで新規チケットが発行されます。
▼オフラインメッセージを残すことを有効にする設定
「設定」‐「チャット」‐「チャットボタン」‐（ボタン名をクリックして編集画面を開き）「チャットウインドウ」
▼チャット待機中のユーザの状況はエージェントパネルで確認できます
「チャット」‐「チャットの概要」
