スマートチケットのスパム判定の仕組みは、エージェントの手で不適切なスマートチケットを 「スパム」 判定することを繰り返して精度を高める、学習型スパムフィルターです。エージェントがスマートチケットをスパム処理するには、チケット個別画面の下部にある「スパム」ボタンをクリックします。
LiveAgent の導入当初はフィルタリング強度があまり高くないかもしれません。ですが、運用を継続することで強力なフィルタリング能力を発揮して、エージェントのメール処理業務に貢献します。
