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チケット処理のルール設定

LiveAgentは顧客対応そのものだけでなく、顧客対応を支援する多数の拡張機能を備えています。 SLA SLA （サービス・レベル・アグリーメント）とは、... more

SLA （サービスレベルアグリーメント）とは、あなたの会社のカスタマーサポートにおける品質基準です。チケットに応対する制限時間を定義しておくことで、サポート品... more

固有の業務プロセスを基に、 LiveAgent上でスマートチケットを自動処理する「ルール」の作成が可能です。もし業務の中でのルールを考えつくならば、「時間ベー... more

「ルール」の条件指定時に、ひとつの項目へ複数のキーワードを設定する場合は、「正規表現にマッチする」を使います。正規表現を用いて、ルールの適用条件を設定する ... more

固有の業務プロセスを基に「時間ルール」を作成することができます。もし業務の中でのルールを考えつくならば、「時間ベース」または「通常のルール (http://... more

「タグ」とは、スマートチケットのカテゴリー分類や分析、「ルール (http://support.intwk.co.jp/liveagent/479937-%E3... more

「よく使うフレーズ」は、電子メールへの返信やライブチャット、内部チケットなど LiveAgent 上でメッセージを作成時に呼び出すことのできるテンプレートです。... more

「メール定型文」は、電子メールへの返信や内部チケットなど LiveAgent 上でメッセージを作成時に呼び出すことのできる回答テンプレートです。類似機能の「よく... more

「コンタクトグループ」とは、スマートチケットに関連付けられた顧客情報 (http://support.intwk.co.jp/liveagent/808623-... more