チケット処理のルール設定
SLA の設定方法
SLA (サービスレベルアグリーメント)とは、あなたの会社のカスタマーサポートにおける品質基準です。 チケットに応対する制限時間を定義しておくことで、サポート品...
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ルールの設定方法
固有の業務プロセスを基に、 LiveAgent上でスマートチケットを自動処理する「ルール」の作成が可能です。 もし業務の中でのルールを考えつくならば、「時間ベー...
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時間ルールの設定方法
固有の業務プロセスを基に「時間ルール」を作成することができます。もし業務の中でのルールを考えつくならば、「時間ベース」 または 「通常のルール (http://...
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タグを作成する
「タグ」とは、スマートチケットのカテゴリー分類や分析、「ルール (http://support.intwk.co.jp/liveagent/479937-%E3...
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「よく使うフレーズ」の利用と作成
「よく使うフレーズ」は、電子メールへの返信やライブチャット、内部チケットなど LiveAgent 上でメッセージを作成時に呼び出すことのできるテンプレートです。...
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「メール定型文」の利用と作成
「メール定型文」は、電子メールへの返信や内部チケットなど LiveAgent 上でメッセージを作成時に呼び出すことのできる回答テンプレートです。類似機能の「よく...
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「コンタクトグループ」を作成する
「コンタクトグループ」とは、スマートチケットに関連付けられた顧客情報 (http://support.intwk.co.jp/liveagent/808623-...
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