「タグ」とは、スマートチケットのカテゴリー分類や分析、「ルール」や「時間ルール」を、エージェントが手動で適用しやすくするための機能です。また、「ルール」および「時間ルール」を利用して、タグを自動的にスマートチケットへ付加することもできます。
「タグ」の作成方法
エージェント画面左メニューより、 「設定」＞「自動化」＞「タグ」 を選択します。
「作成」ボタンをクリックし、「タグの名前」、「文字色」、「背景色」を設定すると作成完了です。名称変更など編集時は、各グループの「編集」をクリックして行います。
