「よく使うフレーズ」とは、事前に登録しておいた文章をキーワードを使って呼び出す機能です。メールやチャットの回答などで頻繁に使用するフレーズをテンプレートとして登録しておくと、同じフレーズや文章を何度も入力する必要がなくなるため、返答時間の短縮やミスタッチの防止と、対応効率が向上します。
「よく使うフレーズ」の使い方
- エージェントのチャット画面の文字入力フィールドにカーソルを合わせた状態で「Ctrlキー ＋ スペースキー」を押下すると、「よく使うフレーズ」のリストを呼び出すことができます。
- リストからメッセージを選択すると、エージェント画面の文字入力フィールド内に反映されます。
- 「よく使うフレーズ」を検索するには、「よく使うフレーズ」のリストを表示した状態で、文字入力フィールドに2文字以上の検索ワードを入力してください。LiveAgent が適切なフレーズをサジェストします。
「よく使うフレーズ」の設定方法
- エージェント画面左メニューより 設定＞自動化＞よく使うフレーズ を選択します
- 「メッセージを作成する」をクリックして下記の画面で追加登録します
- メッセージは「自分だけが利用」、「チームで利用」、「全体で利用」のいずれかを指定します
関連項目： 「よく使うフレーズ」の利用と作成
