チームの設定方法

製品やサービス、部署ごとに担当するエージェントを組織する 「チーム」 の作成で、該当チームに属する専任のエージェントが効率良くチケットを処理できます。この項目では「チームの作成」、「エージェントの登録」、「チーム別のメールテンプレート作成」についてご紹介します。

チームの設定

1. チームを新規作成する

   1. エージェント画面左メニューの　設定＞チーム より、「チームを作成」ボタンをクリックします
   2. チーム名を入力し「作成」をクリックすると、下図のようにチームが作成されます
   〔※下図では General, Support の 2つのチームが作成されています〕
   



2. チームにエージェントを登録する

   作成したチームの「編集」ボタンよりチームに参加させるエージェントを追加します。追加登録したいエージェントの横にある「+追加」をクリック後、「保存」するだけで設定完了です。

   また、エージェントに担当させたいコミュニケーションチャネルの選択もこちらから行います。登録済みエージェント名の並びにある「メール」や「チャット」のアイコンをクリックすることで、各チャネル利用の有無を設定できます。

   



3. チームごとにテンプレートを作成する

   チームは、「電子メール」設定で作成した共通メールテンプレートの他に、独自のメールテンプレートを作成・利用することができます。管理者があらかじめ登録しておくことで、各エージェントは署名の使い分けを意識することなくカスタマーサービス業務の遂行が可能です。

   この画面からテンプレート作成のない場合は、共通のメールテンプレートが自動的に適用されます。