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エージェントを作成する

LiveAgent を利用するサポート担当者を「エージェント」と呼びます。2名以上で利用される場合には、エージェントを複数名追加してください。追加するエージェントには以下の権限を付与できます。

  • 一般エージェント: チケットに対応(顧客に回答する役割)
  • 管理者: エージェントの機能に加えて、システム設定やレポートの閲覧が可能
  • 所有者: 管理者の機能に加え、サービスプランの変更や課金情報にアクセス可能
           ※初回発行時のエージェントアカウントは「所有者」となります。

エージェントの作成方法

エージェント画面の左メニューより、 設定>エージェント>エージェントを作成 を選択します。名前と電子メールを入力し「作成」ボタンをクリックすると、ログイン情報が登録したメールアドレスに通知されます。