【ご注意】
下記の旧Twilio webhookによるLiveAgentとの連携は2023年6月30日にサポートを終了いたします。Twilio SIP Trunkに変更していただくようお願いいたします。
設定方法はこちらのページをご参照ください。
クラウド型音声通話サービスTwilioと LiveAgent を連携すると、電話機能が利用できるようになります。
トライアルアカウントでのご試用も可能です。
※クラウド版では別方式での連携をお勧めします。IVRなどの高度な機能が利用できるほか、Twilio以外の電話プロバイダとの連携も可能です。
顧客が電話回線（固定電話や携帯電話、IP フォン）を利用した場合でも、LiveAgentにログインしたPCで受信・応対が可能です。また、LiveAgent から Twilio を経由して電話を発信することもできます。
※ブラウザ経由の音声会話を利用するには、PC 同士の音声会話を設定してください。
LiveAgent へ Twilio を設定する
■Twilio側の設定
LiveAgent側から「リクエストURL」を取得して設定。
■LiveAgent側の設定
Twilioで電話番号を取得し、「ACCOUNT SID」「AUTH TOKEN」「発信者ID（Twilioで取得した電話番号）」を設定。
連携の設定はそれだけです。それでは以下で設定の手順を詳しくご案内しましょう。
まず、LiveAgentにエージェントログインして 「設定」‐「Twilio」‐「Twilioの連携」の画面を開いておきます。
Twilioで電話番号を取得します。
1. ブラウザで別途TwilioのWebサイト（https://jp.twilio.com/try-twilio/kddi-web）を開き、トライアル申し込み
2. 電話番号を入力して認証
3. Twilio管理画面のダッシュボード内、「電話番号」をクリック
4. 「始めましょう」～「最初のTwilio番号を取得」～番号を決定
5. 「電話番号」～「アクティブな電話番号」に表示された番号をクリック
6. 設定画面の「音声通話」の「A CALL COMES IN」と「CALL STATUS CHANGES」のところにLiveAgentの「Twilioの連携」ページに表示されている「リクエストURL」を転記して「保存」
これでTwilio側の設定は完了です。
7. ダッシュボードに戻って「APIクレデンシャルを表示する」をクリック
8. 表示された 「ACCOUNT SID」 「AUTH TOKEN」 「電話番号（発信者ID）」 の情報を取得
9. LiveAgentの「Twilioの連携」 の画面で、取得した上記3点の情報を転記して「保存」
10. 最後に「チームの電話」に電話番号を追加します。発信側の番号はTwilio側で「検証済み電話番号」リストにある番号が追加可能です。
「チームの電話」で発信番号を追加すると、発信する際に番号を選択できます。
※受信電話番号（Twilio番号）は発信番号としても使用できます。
以上でLiveAgent側の設定も完了です。
＜ご注意点＞
Twilioのトライアルアカウントでの発信は、「検証済み電話番号」に対してのみ可能です。
それ以外の番号へ発信することはできません。
