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カスタマーポータルの「マイページ」を利用する

カスタマーポータルは製品・サービスのFAQ(ナレッジベース)利用のほか、これまで問い合わせた内容を顧客が閲覧・返信したり、社内向けナレッジベースをサポート担当者(エージェント)に限定公開することができます。




「マイページ」を活用する

サポートポータルの「マイページ」を利用するには、サポートポータル右上の「ログイン」からアクセスします。

  • 顧客が利用する場合は、ログイン前にアカウント登録が必要です。問い合わせ時に使用しているメールアドレスを登録します。
  • エージェントが利用する場合は、エージェントのログイン情報を使用します。



顧客がマイページを利用する

  • 問い合わせ履歴を参照する

    顧客がマイページへログイン後、右上のログイン情報エリアにある「マイチケット」をクリックすると、この顧客に紐付けられているスマートチケットが一覧で表示されます。これまでの問い合わせの応対ログをはじめ、進捗ステータスや最終更新日を確認することができます。

  • 返答および問い合わせの再開をする

    スマートチケットの閲覧だけでなく、エージェントへの返信や問い合わせの再開もすることが可能です。また、カスタマーポータルの管理者がスマートチケットの新規発行(「新規チケットの提出」機能)を有効にしている場合、顧客はマイページ上から新たに問い合わせをすることもできます。




エージェントがマイページを利用する

  • 内部公開されたナレッジベースを参照する

    LiveAgentのサポートポータルは、顧客向けFAQ記事の公開だけでなく、エージェント向け内部利用のナレッジベースも併せて構築することができます。エージェントが内部公開されたナレッジベースを参照するには、サポートポータルの「マイページ」へエージェントIDを用いてログインします。内部公開されているナレッジは「internal」のタグが付けられています。