LiveAgent の操作画面

エージェントとして LiveAgent へログインすると、ダッシュボード画面が表示されます。こちらの基本画面から、顧客対応および内部設定を行うことができます。

ダッシュボード画面

1. ダッシュボード画面の表示項目

   エージェント個人やチームでの対応パフォーマンスの把握を簡単に行えます。

   • 現在アクティブな応答チャネル

     ログイン中のエージェントが対応可能なコミュニケーション・チャネルを表示します。アイコンが緑の場合はオンライン（応対可能）で、オフライン時はグレーになります。アイコンをクリックすると、手動でオンライン/オフラインの切り替えが可能です。

   • 統計情報

     作業時間や応対数、顧客からの評価を数値とグラフで表示します。また、エージェントが複数在籍しているケースでは実数による統計のほか、「バッジ」や「レベル」といったゲーミフィケーション機能によるエージェント同士のパフォーマンス評価も表示します。

   • オンラインのエージェントを一覧表示

     オンライン（ログイン中）の他のエージェントをリスト表示します。表示のあるエージェントへはチャットのリクエストをして、内部コミュニケーションを図ることも可能です。

    

2. 各種メニューへのアクセス

   画面左側のメニューから、各チャネルでの問い合わせ対応や設定画面へアクセスできます。

   • はじめに

     チュートリアルを表示します。チュートリアルから各種設定を行うことも可能です。

   • ダッシュボード

     LiveAgent へログイン時、最初に表示される画面です。

      

   • チャット

     チャットバナーの設定、オンライン訪問者のトラッキングからレポート機能まで、LiveAgent のライブチャットに関する内容が網羅されています。

     【関連項目】　ライブチャット

   • チケット

     設定済みの各チャネルから寄せられたスマートチケットを一覧表示します。また、上部の「+新規」タブから手動で新規チケットの発行も可能です。

     【関連項目】　スマートチケット

   • レポート

     エージェントの活動統計や応対パフォーマンスなど、種々のレポートを見やすいグラフで表示します。併せて CSV 形式のレポート出力もこちらから行います。

     【関連項目】　統計レポート

   • ナレッジベース

     FAQ サイトやユーザーフォーラムの構築ができます。ナレッジベース内のコンテンツは公開範囲を選んで掲載することが可能です。

     【関連項目】　FAQ、フォーラム、フィードバック

   • 設定

     LiveAgent の基本設定を行います。

     【関連項目】　システム設定

   • 検索

     LiveAgent 内に蓄積されたスマートチケットおよびナレッジベースの検索をします。

   • 残り日数／マイアカウント

     トライアル（試用）期間中は、残り日数がカウントダウン方式で表示されます。アカウント購入後は「所有者」 権限のエージェントが「マイアカウント」から管理画面にアクセスして、契約情報の閲覧や変更ができます。

     【関連項目】　「マイアカウント」と契約内容の変更について