カスタマーポータルは製品・サービスのFAQ（ナレッジベース）利用のほか、これまで問い合わせた内容を顧客が閲覧・返信したり、社内向けナレッジベースをサポート担当者（エージェント）に限定公開することができます。
「マイページ」を活用する
サポートポータルの「マイページ」を利用するには、サポートポータル右上の「ログイン」からアクセスします。
- 顧客が利用する場合は、ログイン前にアカウント登録が必要です。問い合わせ時に使用しているメールアドレスを登録します。
- エージェントが利用する場合は、エージェントのログイン情報を使用します。
顧客がマイページを利用する
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問い合わせ履歴を参照する
顧客がマイページへログイン後、右上のログイン情報エリアにある「マイチケット」をクリックすると、この顧客に紐付けられているスマートチケットが一覧で表示されます。これまでの問い合わせの応対ログをはじめ、進捗ステータスや最終更新日を確認することができます。
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返答および問い合わせの再開をする
スマートチケットの閲覧だけでなく、エージェントへの返信や問い合わせの再開もすることが可能です。また、カスタマーポータルの管理者がスマートチケットの新規発行（「新規チケットの提出」機能）を有効にしている場合、顧客はマイページ上から新たに問い合わせをすることもできます。
エージェントがマイページを利用する
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内部公開されたナレッジベースを参照する
LiveAgentのサポートポータルは、顧客向けFAQ記事の公開だけでなく、エージェント向け内部利用のナレッジベースも併せて構築することができます。エージェントが内部公開されたナレッジベースを参照するには、サポートポータルの「マイページ」へエージェントIDを用いてログインします。内部公開されているナレッジは「internal」のタグが付けられています。
