内部データの検索

LiveAgent のエージェント画面から閲覧可能な項目を検索します。 検索条件を指定せず「検索」ボタンをクリックすると、すべてのデータが検索結果として表示されます。

検索対象は以下の通りです。

1. チケット

   システムに保存されているスマートチケットの全検索が可能です。エージェント画面左メニューより 「検索」＞「チケット」 を表示し、「キーワード」および「カスタム検索条件」（チケットのステータス、ソース、タグなど）から検索することができます。

2. コンタクト

   システムに保存されている「コンタクト」（顧客情報）の全検索が可能です。エージェント画面左メニューより 「検索」＞「コンタクト」 を表示し、「キーワード」から検索することができます。

3. 画面

   LiveAgent のシステム画面を全検索する、サイトマップのような機能です。エージェント画面左メニューより 「検索」＞「画面」 を表示し、「キーワード」から検索することができます。

4. ナレッジベース

   LiveAgent 上で構築している「ナレッジベース」の全検索が可能です。エージェント画面左メニューより 「検索」＞「ナレッジベース」 を表示し、「キーワード」から検索することができます。

5. イベントログ

   システムのイベントログの検索が可能です。エージェント画面左メニューより 「設定」＞「ツール」＞「イベントログ」 を表示し、「キーワード」および「カスタム検索条件」（チケットのステータス、ソース、タグなど）から検索することができます。また、イベントログのクリアも可能です

6. 送信トレイ

   LiveAgent から配信したメールの検索が可能です。エージェント画面左メニューより 「設定」＞「ツール」＞「送信トレイ」 を表示し、「キーワード」および「カスタム検索条件」（チケットのステータス、ソース、タグなど）から検索することができます。また、送信済みメールの削除や再送信も可能です