LiveAgentのライブチャット対応に関するレポートを、直近 30日間分の表示します。ライブチャットの待ち人数と応対エージェントの人数を比較して、適切なサポート体制を維持しているか、などの検証に活用できます。レポートの各項目は CSV 形式で出力も可能です。
このレポートを閲覧するには、エージェント画面左メニューから 「レポート」＞「チャット」 を選択します。
〔queue ＝ チャットの順番待ち数、slots ＝ エージェント待機数（スロット） を示します〕
チャットのレポート項目
チャットの負荷 (Ticket load)
チャット処理にあたるエージェントの人数は充分なのか、などを分析するために利用します。この項目では、チャット数、スロット数とライブチャットの順番待ち数を、最小値、最大値、平均値でそれぞれ比較します。
チャットの可用性 (Chat availability)
ライブチャットの稼働状況を時間単位で表示します。例えば、エージェントが 1時間チャット待機状態であれば、利用可能率 100% / 60分 とレポートされます。
エージェントの可用性 (Agent availability)
各エージェントのログイン履歴を一覧で表示します。ログオン・ログアウト日時のほか、オンライン時間も計測しています。
SLA コンプライアンス (SLA Compliance)
「SLA ルール」で設定した SLA を順守できているか、を時間単位の一覧で表示します。
SLA ログ (SLA log)
「SLA ルール」を順守できなかった場合にログが記録されます。
